Seus dados pessoais protegidos no ffwn

1. Controlador dos Dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018), é a plataforma ffwn, operada sob o domínio ffwn.net e dedicada ao mercado brasileiro de apostas esportivas e cassino online.

Para fins desta Política, "dados pessoais" significa qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural, conforme definido no art. 5º, inciso I, da LGPD. O ffwn atua como controlador nas situações em que determina as finalidades e os meios do tratamento, e como operador quando processa dados em nome de parceiros comerciais devidamente contratados.

Dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados ou qualquer questão sobre esta Política podem ser enviadas para o endereço de e-mail [email protected], identificado como canal oficial de atendimento ao titular de dados.

2. Dados que Coletamos

O ffwn coleta dados pessoais nas seguintes categorias, de acordo com a finalidade e o momento da interação do usuário com a plataforma:

2.1 Dados de cadastro

• Nome completo;
• CPF (Cadastro de Pessoas Físicas);
• Data de nascimento;
• Endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, CEP, cidade, estado);
• Endereço de e-mail;
• Número de celular;
• Nome de usuário e senha (armazenada em formato criptografado).

2.2 Dados de verificação de identidade (KYC)

• Cópia de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Comprovante de residência emitido há no máximo 90 dias;
• Selfie para confirmação de identidade, quando solicitado;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado.

2.3 Dados financeiros

• Chave Pix registrada;
• Dados parciais de cartão de crédito ou débito (somente os últimos 4 dígitos e bandeira — nunca o número completo);
• Histórico de depósitos e saques;
• Dados de conta bancária para TED/DOC.

2.4 Dados de uso e navegação

• Endereço IP e geolocalização aproximada;
• Tipo e versão do navegador e sistema operacional;
• Páginas visitadas, tempo de sessão e interações com a plataforma;
• Histórico de apostas e jogos;
• Dados de cookies e tecnologias similares (ver Seção 6).

2.5 Dados de comunicação

• Histórico de conversas com o suporte ao cliente;
• Respostas a pesquisas de satisfação e formulários de feedback;
• Registros de notificações enviadas e abertas.

3. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais coletados pelo ffwn são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

O ffwn não utiliza seus dados para finalidades incompatíveis com as listadas acima sem notificação prévia e, quando necessário, sem a obtenção de novo consentimento.

4. Bases Legais para o Tratamento

Nos termos do art. 7º da LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pelo ffwn possui uma base legal específica. As principais bases legais aplicadas são:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços de cassino online e apostas esportivas ao usuário cadastrado;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): verificação de identidade (KYC), prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/AML), reporte ao COAF, conformidade com a Lei 14.790/2023 e regulamentações da SPA;
• Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX): prevenção a fraudes, segurança da plataforma, melhoria dos serviços e análise de risco — sempre respeitando os direitos e expectativas razoáveis dos titulares;
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e compartilhamento de dados com parceiros para fins publicitários — com possibilidade de revogação a qualquer momento.

5. Compartilhamento de Dados

O ffwn pode compartilhar dados pessoais dos usuários nas seguintes situações, sempre com as salvaguardas adequadas:

5.1 Parceiros de tecnologia e provedores de serviços

Compartilhamos dados com empresas que nos auxiliam na operação da plataforma, como provedores de infraestrutura em nuvem, processadores de pagamento (gateways de Pix, operadoras de cartão), provedores de jogos (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, entre outros) e ferramentas de análise de risco. Esses parceiros atuam como operadores de dados e estão contratualmente obrigados a tratar as informações somente conforme nossas instruções e em conformidade com a LGPD.

5.2 Autoridades regulatórias e órgãos governamentais

O ffwn pode compartilhar dados com a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), o COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras), a Receita Federal do Brasil, autoridades policiais ou judiciais, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável ao setor de apostas.

5.3 Prevenção a fraudes

Em casos de suspeita fundamentada de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade criminosa, podemos compartilhar informações relevantes com outras plataformas do setor, instituições financeiras e autoridades competentes, no estrito limite do necessário para a investigação.

5.4 O que nunca fazemos

• Não vendemos seus dados pessoais a terceiros;
• Não compartilhamos dados com anunciantes externos sem seu consentimento explícito;
• Não repassamos informações de KYC a parceiros comerciais para fins que não sejam operacionais ou legais;
• Não cedemos listas de clientes a empresas de telemarketing ou spam.

6. Cookies e Tecnologias Similares

O ffwn utiliza cookies e tecnologias similares (pixels de rastreamento, armazenamento local, sessões) para melhorar a experiência de navegação, garantir o funcionamento seguro da plataforma e, com seu consentimento, personalizar o conteúdo apresentado.

6.1 Tipos de cookies utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — autenticação, manutenção de sessão, prevenção a CSRF. Não podem ser desativados sem comprometer o uso do site;
• Cookies analíticos: coletam dados agregados e anônimos sobre como os usuários navegam na plataforma, permitindo identificar problemas e melhorar a experiência. Requerem consentimento;
• Cookies de preferências: memorizam suas configurações de idioma, limites de jogo e preferências de notificação. Requerem consentimento;
• Cookies de marketing: utilizados para exibir promoções relevantes dentro da plataforma ffwn. Requerem consentimento explícito e podem ser revogados a qualquer momento.

6.2 Gerenciamento de cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações da sua conta ffwn ou pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais pode limitar algumas funcionalidades da plataforma, mas não impedirá o acesso aos serviços principais.

7. Segurança dos Dados

O ffwn adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. Entre as principais salvaguardas implementadas:

• Criptografia SSL/TLS 256 bits em todas as comunicações entre cliente e servidor;
• Criptografia em repouso para dados sensíveis armazenados em banco de dados;
• Autenticação de dois fatores (2FA) disponível para todos os usuários;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) — somente colaboradores com necessidade operacional têm acesso a dados pessoais;
• Monitoramento contínuo de tentativas de acesso suspeito e anomalias de segurança;
• Testes regulares de vulnerabilidade e auditorias de segurança por equipes especializadas;
• Plano de resposta a incidentes com notificação à ANPD e aos titulares afetados em caso de violação de dados (data breach), conforme previsto no art. 48 da LGPD.

8. Retenção dos Dados

O ffwn retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando os prazos legais aplicáveis:

• Dados de cadastro e KYC: mantidos pelo período de vigência da conta e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, em conformidade com obrigações legais de PLD/AML e regulações da SPA;
• Dados financeiros e histórico de transações: retidos por até 5 (cinco) anos, conforme exigência do COAF e da Receita Federal do Brasil;
• Histórico de apostas e jogos: mantido por até 3 (três) anos para fins de disputas, auditorias regulatórias e jogo responsável;
• Dados de suporte ao cliente: retidos por até 2 (dois) anos após o encerramento do chamado;
• Dados de cookies analíticos: retidos por até 13 (treze) meses, em linha com as boas práticas do setor;
• Dados de marketing: mantidos enquanto o consentimento estiver ativo; excluídos em até 30 dias após a revogação.

Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura, de modo que não possam mais ser associados ao titular. Dados anonimizados podem ser mantidos para fins estatísticos e de melhoria de serviço.

9. Seus Direitos como Titular (LGPD)

A LGPD garante a você, como titular de dados pessoais, um conjunto robusto de direitos que podem ser exercidos gratuitamente a qualquer momento pelo e-mail [email protected]:

O ffwn responderá às solicitações relacionadas a direitos de titular em até 15 dias úteis contados do recebimento do pedido, podendo esse prazo ser estendido para 30 dias úteis em casos de alta complexidade, com comunicação prévia ao solicitante.

10. Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global de alguns dos nossos parceiros de tecnologia — como provedores de infraestrutura em nuvem e fornecedores de jogos —, dados pessoais dos usuários podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil. O ffwn garante que essas transferências internacionais ocorrem somente nas seguintes condições, conforme previsto no art. 33 da LGPD:

• O país de destino oferece grau de proteção de dados pessoais adequado, reconhecido pela ANPD;
• O destinatário oferece garantias suficientes de cumprimento dos princípios e direitos previstos na LGPD, por meio de cláusulas contratuais padrão, normas corporativas globais (BCRs) ou outros instrumentos reconhecidos;
• A transferência é necessária para a execução do contrato de prestação de serviços firmado com o usuário.

Os principais países para os quais dados podem ser transferidos incluem membros da União Europeia (protegidos pelo GDPR), Reino Unido, Malta, Gibraltar e jurisdições com estruturas de proteção de dados reconhecidas internacionalmente. Em nenhuma hipótese dados são transferidos para jurisdições sem proteção adequada sem as salvaguardas contratuais mencionadas.

11. Menores de Idade

Os serviços do ffwn são destinados exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais. O ffwn não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos e não permite o cadastro ou uso da plataforma por pessoas nessa faixa etária.

Durante o processo de cadastro, solicitamos a data de nascimento e realizamos verificação de identidade (KYC) justamente para garantir o cumprimento dessa restrição etária, em conformidade com a legislação brasileira de apostas (Lei 14.790/2023) e com as diretrizes de jogo responsável.

Caso o ffwn identifique ou seja informado de que um menor de 18 anos criou uma conta ou forneceu dados pessoais, a conta será imediatamente encerrada, todos os dados relacionados serão excluídos e quaisquer valores depositados serão devolvidos ao método de pagamento de origem, após verificação.

12. Links para Plataformas Externas

A plataforma ffwn pode ocasionalmente conter referências ou links para sites e serviços de terceiros, como provedores de jogos, parceiros de pagamento ou canais de atendimento. Esses links são fornecidos apenas para conveniência do usuário.

O ffwn não controla e não é responsável pelas práticas de privacidade dessas plataformas externas. Recomendamos que você leia a política de privacidade de qualquer site de terceiro antes de fornecer seus dados pessoais. A existência de um link no site do ffwn não implica endosso das práticas de privacidade do site vinculado.

13. Alterações desta Política

O ffwn reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações legislativas ou melhorias nos nossos serviços. A data da última atualização é sempre indicada no topo deste documento.

Em caso de alterações materiais — que afetem significativamente seus direitos ou a forma como tratamos seus dados —, o ffwn notificará os usuários por e-mail cadastrado e/ou por aviso destacado na plataforma, com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos antes da vigência das mudanças.

O uso continuado da plataforma ffwn após a data de vigência das alterações constitui aceitação tácita da nova versão da Política de Privacidade. Caso não concorde com as novas condições, você pode encerrar sua conta antes da data de vigência, conforme descrito na Seção 16 dos Termos e Condições.

14. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

O ffwn designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO — Data Protection Officer), conforme exigido pelo art. 41 da LGPD, responsável por atuar como canal de comunicação entre o ffwn, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou registrar uma reclamação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelos seguintes canais:

• E-mail do DPO / Privacidade: [email protected] (assunto: "Privacidade de Dados — [sua solicitação]")
• Atendimento geral: [email protected]
• Horário de atendimento: de segunda a domingo, das 08h00 às 23h00, Horário de Brasília (BRT — UTC-3)

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio dos canais oficiais disponíveis no site gov.br/anpd.

Esta Política de Privacidade foi redigida em idioma português (pt-BR) e está disponível exclusivamente em português. Em caso de tradução para outro idioma, a versão em português prevalecerá para todos os fins legais e interpretativos.